Lançamento do WhatsApp Business

Pessoas no mundo todo utilizam o WhatsApp para se comunicarem com as empresas que são importantes para elas – desde comércio de roupas online na Índia até distribuidores de peças automotivas no Brasil. O objetivo da novidade é melhorar a experiência de uso comercial. Por exemplo, agora ficou mais fácil para as empresas responderem aos seus clientes, separando assim, as mensagens pessoais das comerciais e ao mesmo tempo criando uma presença oficial.

Com o WhatsApp Business – um aplicativo para pequenas empresas, disponível em Android e completamente gratuito – as empresas terão muito mais facilidade para se conectarem com seus clientes e o 1,3 bilhão de usuários também terão a possibilidade de contactar empresas que lhes são interessantes.

Veja como funciona:

  • Perfil Empresarial: Ajude os clientes com informações úteis, como por exemplo, uma descrição comercial, e-mail, endereço físico e website.
  • Ferramentas de Mensagens: Economize tempo com ferramentas de mensagens inteligentes – respostas rápidas para as perguntas mais freqüentes, mensagens de saudação para apresentar sua empresa aos seus clientes e as mensagens de ausência para que seus clientes saibam quando você estiver ocupado.
  • Estatísticas de Mensagens: Analise de métricas simples, como o número de mensagens que foram lidas, e entender o que está funcionando para sua empresa.
  • WhatsApp Web: Envie e receba mensagens com o WhatsApp Business usando seu computador.
  • Tipo de Conta: As pessoas saberão que estão se comunicando com uma empresa, pois você será listado como uma conta comercial. Com o passar do tempo, algumas empresas terão Contas Confirmadas assim que tiver sido verificado que o número de telefone da conta corresponde ao número de telefone da empresa.

As pessoas continuarão a utilizar o WhatsApp como de costume – não há necessidade de baixar nada adicional, e também continuarão a ter controle total sobre as mensagens que recebem, com a opção de bloquear qualquer número, incluindo os de empresas, bem como reportar spam.

Mais de 80% das pequenas empresas na Índia e no Brasil afirmam que o WhatsApp hoje, os ajuda na comunicação com seus clientes e com o crescimento de seus negócios – (fonte: estudo Morning Consult) – e, com o WhatsApp Business, as pessoas poderão entrar em contato com as empresas facilmente, de forma rápida e simples.

Perguntas frequentes FAQ:

  1. Quais são as informações que o perfil empresarial pode exibir?
    O WhatsApp Business permite exibir ao cliente informações como descrição do negócio, como: Conta verificada, endereço de e-mail, endereço físico e site oficial.
  2. O WhatsApp Business permite chat bot?
    Sim. De acordo com informações do próprio mensageiro, será possível programar os seguintes contatos automáticos:
    Saudações apresentando a empresa em questão;
    Avisos caso o estabelecimento esteja fora do horário de atendimento;
    Respostas rápidas para perguntas frequentes.
  3. O WhatsApp Business funciona em todos os celulares?
    Ainda não. É necessário ter um smartphone com sistema Android para instalar a versão do aplicativo dedicada a empresas. Ainda não temos informações  quando será liberada uma versão para iPhone (iOS).
    Se o celular for dual chip, o dono poderá manter o app regular e o app Business funcionando simultaneamente. Nós indicamos que você separe essas 2 contas.
  4. O WhatsApp Business funciona no PC?
    Sim, sua empresa pode enviar mensagens do WhatsApp Business usando o computador. O funcionamento será similar ao do WhatsApp Web, que possibilita ver no PC as mesmas mensagens exibidas no aplicativo de smartphone.

O WhatsApp Business já está disponível, é gratuito e pode ser baixado na Google Play na Indonésia, Itália, México, Reino Unido e EUA.

Baixe o WhatsApp Business
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b

Os Prós do WhatsApp Business:
Mensagens de boas vindas automatizada
Mensagens ausentes automatizadas
Respostas Rápidas
Perfil Certificado (para CNPJ)
Estatísticas do fluxo de mensagens

Os Contras do WhatsApp Business:
São Poucas Respostas Rápidas
Perfil Certificado (Se você não tem CNPJ)
Não gera um link amigável
Não tem um chat bot para ser colocado no site
Não entrega ao email ou CRM
Não permite exportar contatos da Base.
Não tem nada para interagir com grupos.

Fonte: Whatsite

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Abraços,
Robson Campos .’. Gestão 360
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